お客さまサポート（お客さまサポート専用電話：０４８－２９９－８０９２）

よくあるご質問

片方の温灸器のパイロットランプが点滅するようになりました。
-- 電源アダプターのコード(図の矢印部分)が断線しかかっている場合がほとんどです。正常に動作しているもう一方のアダプターに交換してみて下さい。それで点滅が解消するようでしたら、電源アダプターの不調です。電源アダプターは￥3,240(税込/送料別)で販売していますが、故障品を当社まで送っていただければ、￥2,160(税込/送料別)でコードを交換修理致します。
故障品の送付先は　〒333-0811 埼玉県川口市戸塚1-4-7-403 (株)ティー・エス・アイ　です。定形外郵便なら250円で済みます。
「電源アダプター」のコードを長持ちさせる方法はありますか？
-- 温灸器をご使用の際、接続部分の付け根(図の矢印部分)に屈曲が集中し、ケーブル内部に断線が生じやすくなることが知られております。
温灸器本体のコード保持穴にビニタイなどを通し、図のように(ゆるく)結んでいただくと、コードの曲げが一か所に集中せず、断線などのトラブルを予防するのに効果があります。
現在のプラグは右図とは形状が異なりますが、どうぞ参考になさって下さい。
「もぐさ入りカセット」から液が垂れました。また、熱感が足りないように思います。
-- 「もぐさ入りカセット」を加熱し始めてから7～8分で、右図のように中のエキスが表面に浮き出てくることがあります。この時点で使い始めるとエキスが垂れる恐れもありますし、加熱が十分でないので満足な熱感も得られません。更に数分待ち、表面に浮き出たエキスが再び中に収まってから使い始めるようにして下さい。普通は10分程度でエキスが収まって使用可能な状態になりますが、冬場の寒い時期などには15分ほどかかることもあります。
左右の温灸器で温度差があるように感じます。
--　温灸器は10分ほどで使用可能な温度になりますが、その後もじわじわと温度が上昇し、20分ほどすれば左右の温度差はなくなります。それまでは「強」「切」「弱」のスイッチを利用してバランスを取るようにするとよいでしょう。また、体調や部位により熱感が違って感じられることもあります。
「カセット1個の使用時間は40～45分」とありますが、加熱にかかる時間はどうなりますか？その時間がもったいないような気もするのですが・・・。
-- 温灸器が充分に温まり、快適に温灸できるようになってから40～45分は使えますのでご安心下さい。なお、カセットのエキスが無くなると熱感が弱くなり、肌に湿り気が付かなくなります。そうなったら、新しいカセットと交換して下さい。
使用後の「もぐさ入りカセット」を見ると、底部が変形しています。大丈夫でしょうか？
-- 大丈夫です。どうぞご安心下さい。「強」のまま使用すると泡状の変形が発生することがありますが、温灸器を痛めたり、肌に悪影響を与えたりする心配はありません。なお、万一「空焚き」状態で放置しても大丈夫なことは確認済みですが、使用後は必ずスイッチを切るようにして下さい。
温灸器を破損してしまいました。本体が二つに割れてしまいましたが、直せますか？
-- 直せます。どんな状態でも、温灸器は修理ができます。お客さまサポート専用電話（048-299-8092）にご連絡下さい。
温灸器を二個同時に使う方法について詳しく教えて下さい。
-- 付属のスリーブを使用する場合は写真左のように中央部分を持って下さい。ただ、このように接続すると先端の間隔が広すぎることがあります。
その場合には、写真右のように、Ｔ字形の取っ手部分を重ねて上から持つようにします。間隔も調節できますし、ガタつくこともなく使用できます。
古い「ビワエキス」が出てきました。使っても大丈夫でしょうか？
-- 大丈夫です。「ビワエキス」に使用期限はありません。約20%のアルコールを含んでおり、時間が経っても悪くなることはありませんのでご安心下さい。
一人で背中に温灸をする方法はありますか？
-- そのために「穴あきスタンド」を開発しました。こちらをご覧ください。
温灸器にPSEマークが付いていないのですが？
-- ご安心下さい。温灸器は交流100ボルトでなく直流12ボルトという低電圧で動作するためPSEの対象にならないのです。電源アダプターにはPSEマークが付いています。
「もぐさ入りカセット」に「ビワエキス」を注入して再利用することはできますか？
-- できません。「もぐさ入りカセット」の形状は、使い捨てを前提に設計されています。「ビワエキス」はアロマカセットでお使い下さい。詳しくはこちらをご覧ください。
代引手数料はどうなっていますか？
-- 代引手数料は当社が負担します。送料以外に手数料をいただくことはありません。どうぞご安心下さい。
クレジットカード払いのセキュリティはどうなっていますか？
-- クレジットカード払いは、ヤマト運輸の「クロネコwebコレクト」を利用しています。カード情報は当社に通知されませんし、商品がお客さま宛に発送されたことが確認されるまでカード会社からの請求は発生しません。安心してご利用いただけます。
クレジットカードの支払手続がうまくいきません。
-- 今般、ヤマト運輸では、セキュリティ強化のために暗号方式を変更したため、ご使用のブラウザ等によっては認証画面にアクセスできない場合があるそうです。推奨環境はこちらに示されていますので、ご確認ください。
です。
母にプレゼントとして贈りたいと思います。送り先の氏名とクレジットカードの名義が違っていても大丈夫ですか？
-- 大丈夫です。どうぞご利用下さい。海外在住の方が、日本国内のご家族宛に商品を送ってほしい場合などにもご利用いただけます。
「ショッピングカート」に入れてしまった商品を取り消すにはどうしたらよいですか？
-- 不要な商品の数量を「0」にしてから、ご住所、お電話番号、メールアドレス等を入力し、ページ下部にある「カートの中身を確認する」のボタンをクリックして下さい。再計算されます。この段階ではご注文は確定していないので、さらに商品を追加することもできます。
なお、「ショッピングカート」のデータは１時間で破棄されます。
「アミグダリンには薬効がないそうだが、ビワの葉療法って効果がないのでは？」
「アミグダリンは青酸に変わると聞いた。ビワ療法は危険なのでは？」
-- 「ビワの効能＝アミグダリンの効能」と言われていた時期があるのでこのような疑問が生まれるのだと思います。
ご安心下さい。ビワの葉療法は昔から広く行われていて安全なものですし、その効果についても定評があります。アミグダリン説は、その効果を科学的に説明しようとして生まれた仮説の一つにすぎないのです。
詳しくは「枇杷(びわ)あれこれ」のページをご覧下さい。